Talk to us

Support channels

Delete your account

You can ask us to delete your i4Step account and the data linked to it at any time.

• By email (recommended, works on every platform): write to support@papagroup.net from the address linked to your account and ask for deletion. We verify the request, then delete your profile, step and activity history, location history and social data.
• iOS app: Me → Delete Account. Android: the in-app delete option is temporarily unavailable, so please use email.

Production data is deleted within 30 days, and copies in backups within 90 days. Deletion is permanent. Full details are in section 8 of the Privacy Policy.

Before you write

Most issues are solved faster with a few facts in your first message. Please include:

• Your i4Step account email and display name (never send your password).
• Phone model, Android or iOS version, and the i4Step version shown under Me → App version.
• The steps that led to the problem, and roughly when it happened.
• Screenshots or screen recordings if the issue is visual.

Common questions

My step count does not match my phone’s health data. i4Step reads steps from Android Health Connect when it is available, and falls back to the phone’s step sensor otherwise. Make sure Health Connect is installed and i4Step is allowed to read steps. Changes can take a few minutes to sync.

My route stopped recording mid-run. Background location is required for screen-off recording. Check Settings → Apps → i4Step → Permissions → Location → “Allow all the time”, and disable battery optimisation for i4Step.

I did not receive notifications. Enable notifications for i4Step in system settings and check that the app is not restricted by battery saving.

How do I stop someone contacting me? Use Block in their profile; blocking also removes an existing friendship. If the behaviour breaks our Terms, report it too.

Company details

• PAPATECH JSC
• Da Nang, Vietnam
• Email: support@papagroup.net
• Website: this site — see About and Privacy Policy

Kênh hỗ trợ

Xoá tài khoản

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xoá tài khoản i4Step và dữ liệu gắn với tài khoản bất cứ lúc nào.

• Qua email (khuyến nghị, dùng được trên mọi nền tảng): gửi thư tới support@papagroup.net từ địa chỉ gắn với tài khoản và yêu cầu xoá. Chúng tôi xác minh, sau đó xoá hồ sơ, lịch sử bước chân, hoạt động, vị trí và dữ liệu xã hội.
• Ứng dụng iOS: Me → Delete Account. Android: chức năng xoá trong ứng dụng tạm thời chưa có, vui lòng dùng email.

Dữ liệu production được xoá trong vòng 30 ngày, bản sao lưu trong vòng 90 ngày. Việc xoá là vĩnh viễn. Chi tiết đầy đủ ở mục 8 của Chính sách quyền riêng tư.

Trước khi gửi email

Phần lớn vấn đề được xử lý nhanh hơn nếu tin nhắn đầu tiên có đủ thông tin. Vui lòng kèm:

• Email và tên hiển thị của tài khoản i4Step (không bao giờ gửi mật khẩu).
• Mẫu điện thoại, phiên bản Android hoặc iOS, và phiên bản i4Step hiển thị ở Me → App version.
• Các bước dẫn tới lỗi và thời điểm xảy ra.
• Ảnh chụp hoặc video màn hình nếu lỗi liên quan hiển thị.

Câu hỏi thường gặp

Số bước không khớp với dữ liệu sức khỏe trên máy. i4Step đọc số bước từ Android Health Connect khi có sẵn, nếu không sẽ dùng cảm biến bước chân của máy. Hãy chắc rằng Health Connect đã cài và i4Step được phép đọc số bước. Thay đổi có thể cần vài phút để đồng bộ.

Lộ trình dừng ghi giữa buổi chạy. Cần quyền vị trí chạy nền để ghi khi tắt màn hình. Kiểm tra Cài đặt → Ứng dụng → i4Step → Quyền → Vị trí → “Cho phép mọi lúc”, và tắt tối ưu pin cho i4Step.

Tôi không nhận được thông báo. Bật thông báo cho i4Step trong cài đặt hệ thống và kiểm tra xem ứng dụng có bị giới hạn bởi chế độ tiết kiệm pin không.

Làm sao để chặn một người liên hệ tôi? Dùng nút Chặn trong hồ sơ của họ; chặn cũng sẽ huỷ kết bạn hiện có. Nếu hành vi vi phạm Điều khoản, hãy báo cáo thêm.

Thông tin công ty

• Công ty Cổ phần PAPATECH
• Đà Nẵng, Việt Nam
• Email: support@papagroup.net
• Website: trang này — xem Giới thiệu và Chính sách quyền riêng tư